Pošto tradicionalne metode marketinga kao oglašavanje i direktna pošta postaju sve manje efikasni, biznisi se okreću digitalnom marketingu i društvenim mrežama kako bi stupili u kontakt sa željenom publikom i pronašli idealan način komunikacije.
Ono po čemu se digitalni marketing razlikuje od tradicionalnog marketinga jeste u tome što u digitalnom oglašavanju momentalno dobijate povratnu informaciju. Ranije to nije bilo moguće, u tradicionalnom marketingu smo jako teško dolazili do povratnih informacija. Drugim rečima, u digitalnom marketingu komunikacija je personalizovana.
Ljudi svuda na internetu ostavljaju informacije o sebi. Digitalni marketing nam pomaže da u pretraživačima vidimo šta je ono što najčešće pretražuju, šta je predmet njihovog interesovanja, koliko su novca spremni da potroše na određeni proizvod ili uslugu, možemo da vidimo gradove, mesta i lokacije gde su i gde bi želeli da budu. Možemo da vidimo njihova interesovanja i da zavirimo u njihove živote mnogo više nego što smo svesni. Svaki trag koji ostave je jedan mali psihološki profil. Tu leži najveći potencijal digitalnog marketinga i društvenih mreža. Ključ uspeha na društvenim mrežama ne predstavlja vladanje alatima i tehnologijom, već sposobnost da ih efikasno koristimo kako bi:
- Povećali vidljivost našeg brenda, a ujedno i naše kompanije,
- Izgradili i proširili našu pivatnu i poslovnu mrežu,
- Ostvarili i razvijali kontakte sa klijentima,
- Poslovali u realnom vremenu.
Prisustvo na internetu
U digitalnoj eri, prisustvo na internetu je od velikog značaja za kompanije, odnosno za njihovo poslovanje. Bez obzira na to koji je oblik prisustva u pitanju, da li su to društvene mreže, sajt, blog ili elektronsko poslovanje, prisustvo vaše kompanije na internetu će vam obezbediti mnoge prednosti. Čak i ako vaša kompanija ne posluje putem interneta, od vas se očekuje da budete prisutni zato što je to najlakši način da vaši klijenti i potencijalni klijenti dođu do vas. Ukoliko vas vaši potencijalni klijenti tamo ne vide, možete propustiti priliku da povećate bazu klijenata i da se o vašem biznisu priča.
Navela bih vam samo nekoliko prednosti prisustva na internetu:
Potencijalni klijenti će moći mnogo lakše da vas pronađu
Danas kada neko želi da dobije više informacija o nekoj kompaniji, proizvodu ili usluzi on će svoje istraživanje uraditi na internetu. Bez obzira na to da li traži kompaniju koja pruža uslugu koju i vi pružate ili traži upravo vašu kompaniju, vaše prisustvo na mreži će vam dati prednost i omogućiti bolji položaj. U današnje vreme klijenti neće uložiti mnogo vremena da vas pronađu i realno ne bi ni trebalo.
Morate se potruditi da obezbedite što veću vidljivost vaše kompanije. Klijenti putem web-a traže informacije zato što je to najveći izvor podataka. Dobar sajt, odlično postavljen SEO i strateško korišćenje društvenih mreža su ključ za uspeh.
Moći ćete mnogo lakše da predstavite svoje proizvode
Internet pruža biznisima neograničene mogućnosti u predstavljanju proizvoda i usluga i mnoge kompanije to uspešno i koriste. Bez obzira na to da li je u pitanju vaš sajt ili profil na društvenim mrežama, oni vam daju mogućnost da redovno obaveštavate kako postojaće tako i potnecijalne klijente o novim proizvodima i uslugama, popustima i aktivnostima koje obavljate. U samo nekoliko klikova, vaši klijenti mogu da se informišu o vašoj kompaniji, a ukoliko je vaš vebsajt adekvatno dizajniran, dobro osmišljen i sadržajan, utoliko će pomoći posetiocima da prilikom kupovine budu i dobro informisani o prozivodima i uslugama koje nudite. Internet vam omogućava da stvorite platformu putem koje ćete na krajnje isplativ način dopreti do velikog broja ljudi. Najzad, velika prednost je i u tome što korisnici vaš sajt mogu da posete i van vašeg radnog vremena, te ni u tom smislu niste ograničeni.
Bićete dostupni u svakom trenutku
Ineternet je uvek dostupan i predstavljaće vašu kompaniju 24 časa dnevno. To omogućava potencijalnim klijentima da pronađu vaše usluge sa bilo kog mesta i u bilo koje vreme. Ukoliko svoje usluge ili proizvode prodajete online, vaši klijenti će moći kupovinu da obave bilo kad u toku dana ili noći, u vreme kada je njima najzgodnije. Ovo je i ključna razlika između online i offline kupovine, kod koje je kupovina ograničena samo na radno vreme.
Moći ćete znatno lakše da održavate odnos sa postojećim i izgradite odnos sa potencijalnim klijentima
Jaka prisutnost na internetu vam omogućava da izgradite vaš brend i dobijete kredibilitet, koji vam je neophodan za privlačenje klijenata. Društvene mreže služe za građenje odnosa. To važi i za kompanije i za klijente. Društvene mreže daju vašoj kompaniji glas, čine je bližom i dostupnom za komunikaciju. Klijenti putem društvenih mreža mogu sa vama da komuniciraju na mnogo ličnijem nivou. To vam, takođe, pruža i mogućnost da i vi upoznate vaše klijente, njihove želje i potrebe, njihova interesovanja. Ako su svi biznisi na mreži, a vi niste, propuštate priliku da se povežete i komunicirate sa vašom ciljnom publikom. Društvene mreže su najjednostavniji, a opet i najefikasniji način da osoba koja je zainteresovana za vaše proizvode ili usluge uspostavi vezu sa vama na mnogo ličnijem nivou.
Moći ćete mnogo lakše da izreklamirate svoj brend
Sajtovi i društvene mreže su odlični marketing instrumenti. Ujedno su i najefikasnije metode da doprete do velikog broja klijenata uz relativno male budžete. Digitalni marketing ima ogromnu ulogu u odluci kupca da kupi baš vaš proizvod ili koristi vašu uslugu. Savremeni potrošači čak jako zameraju biznisima ako ne mogu da ih pronađu na internetu. Korišćenje digitalnog marketinga vam, takođe, omogućava da doprete do velikog broja potencijalnih klijenata kako lokalno, tako i globalno. Ovo vam daje mogućnost da poslujete i na internacionalnom nivou. Osobe koje se nalaze kilometrima daleko će se upoznati sa vašim biznisom u samo nekoliko klikova.
Pored toga, mogućnost deljenja postova doprinosi lakšem širenju priče o vama i stvaranju pozitivne slike o vašem poslovanju. Kompanije sa kredibilitetom će imati pozitivne kritike i preporuke od strane klijenata i izgradiće vernu publiku koja će širiti vaš poslovni potencijal. U današnje vreme klijenti često donose odluke o kupovini na osnovu komentara koje su ostavili vaši klijenti, zato je jako važno da vaš prioritet bude i dobro organizovana podrška klijentima. Na kraju, preporuke vaših klijenata i digitalni marketing vam pružaju mogućnost da vaš brend prezentujete na kreativan i uzbudljiv način.
Moderni biznisi moraju da se potrude da ne zaostaju. Prisutnost na internetu je jedna od najvažnijih investicija koje kompanije moraju da obezbede. U današnje vreme se smatra društveno neprihvatljivim da kompanije nisu prisutne na mrežama i pretraživačima.
Digitalni marketing je priča o ljudima
Kada stvaramo sadržaj za društvene mreže moramo da imamo na umu prvenstveno publiku kojoj je taj sadržaj namenjen i zato polazimo od toga ko je publika koju želite da privučete i gde se ona nalazi, na kojim mrežama i koje su njene potrebe. Što više podataka imamo, to smo više u mogućnosti da pružimo upravo ono što je njima potrebno. Danas nas jako puno „spamuju“ različitim vrstama reklama. U digitalnom marketingu sve treba da bude prirodno i da se izbegavaju agresivne metode oglašavanja koje korisnike opterećuju.
U tradicionalnom marketingu se BREND definiše kao svesnost. U digitalnom marketingu BREND nije svesnost već emocija, a svi znamo da je emocije jako teško izazvati – emocija je nešto što se gradi, zato je jako važan ton i način na koji komunicirate sa vašim klijentima. Sadržaj koji kreiramo bi trebalo da obezbedi korisnost pre svega. Drugim rečima, neophodno je da sadržaj bude takav da bude koristan, važan i da daje vrednost korisnicima. To može biti i običan odgovor na postavljeno pitanje ili izlaganje na neku temu koje pokazuje vašu ekspertizu.
Stoga je stvaranje i deljenje orginalnog sadržaja koji je informativnog, obrazovnog i zanimljivog karaktera ono što će pruvući vašu ciljnu grupu i influensere. Jako je bitno da razumete zašto i koliko je važno da komuniciramo sa klijentima i da od njih dobijemo povratne informacije, a digitalni marketing nam upravo to omogućava, da komunikaciju iskoristimo u svrhu unapređenja proizvoda ili usluge. U digitalnom marketingu je čak i ton komunikacije bitan.
Izuzetno je važno da slušamo našu publiku. Komunikacija je jednako slušanje. Komunikacija je koncept koji polako prelazi na digitalni.
Takođe, podjednako je važno da razumete da publika više neće lajkovati vaše objave tek tako
– trenutno lajk ima najmanju vrednost, komentari imaju nešto veću vrednost, a deljenje objava vredi najviše. Kada neko podeli vašu objavu to znači da se on identifikovao sa onim što ste vi želeli da kažete. Identifikacija sa porukom je osnovna i onda su ljudi spremni da dele vaš post i samim tim veći broj ljudi vidi taj post bez dodatnih troškova za vas i vaše poslovanje. Na taj način dobijate reklamu koju je nemoguće platiti zato što ljudi najviše veruju ljudima.
Zbog toga je veoma važno da kompanije budu iskrene u poslovanju. Kada god se desi da nešto nije u redu sa našim proizvodom ili uslugom ili su naši korisnici prosto iz nekog razloga nezadovoljni, tada moramo da pronađemo način da im izađemo u susret i rešimo problem u što kraćem roku.
Prisustvo na društvenim platformama je važno ne samo zato što je to način širenja informacija o vašem biznisu, već zato što i sami pretraživači poput Google-a koriste društvene platforme i interakcije na njima za određivanje važnosti sadržaja, pa shodno tome može pozitivno da utiče i na vaše rangiranje na pretraživačima.
Danijela Golić, osnivač i direktor CPA SOLUTION
Tekst je preuzet iz "Magazina" Sekcije za žensko preduzetništvo PKS.
