Rakuten Viber je istražio kako građani Srbije najčešće komuniciraju sa biznisima i brendovima - i u koje svrhe koriste ove kanale. U anketi sprovedenoj na zvaničnom kanalu Rakuten Viber Srbija prikupljeno je više od 20.000 glasova.
Gotovo polovina građana u našoj zemlji (49%) komunicira sa biznisima putem aplikacija za razmenu poruka (popularnim „mesindžerima“), dok 25% i dalje radije bira telefonski poziv. Odgovori na pitanje „Gde najčešće komunicirate sa biznisima?“ raspoređeni su na sledeći način:
- Aplikacije za razmenu poruka - 49%
- Telefonski pozivi - 25%
- Email - 13%
- SMS - 7%
- Onlajn prodavnice i sajtovi - 6%
Građani koji koriste aplikacije za razmenu poruka otkrili su i zbog čega ih najčešće koriste. Njih 55% prati status porudžbine i isporuke putem prepiske, dok 16% dobija informacije o popustima i promocijama. Odgovori na pitanje „Ako komunicirate putem aplikacija za razmenu poruka - koja je vaša glavna svrha?“ izgledaju ovako:
- Praćenje statusa porudžbine i isporuke - 55%
- Informacije o popustima i promocijama - 16%
- Ostavljenje recenzija - 10%
- Podsetnici za zakazane termine - 7%
- Podrška prilikom kupovine - 7%
- Praćenje programa lojalnosti i bonusa - 5%
A šta kažu sami biznisi? Rakuten Viber je anketirao skoro 300 donosilaca odluka iz različitih industrija kako bi saznao u koje svrhe koriste poslovne kanale za dopisivanje. Najčešći odgovori bili su:
- 66% kompanija koristi dopisivanje za transakcione notifikacije (status porudžbine, detalji isporuke i sl.)
- 60% - za promotivne kampanje i posebne ponude
- 44% - za podsetnike na termine i rezervacije
- 39% - za prikupljanje povratnih informacija korisnika
- 38% - za dvosmernu podršku oko porudžbina (status, izmene, povraćaji)
- 36% - za dovođenje korisnika na platformu
- 33% - za preporuke proizvoda
* Bilo je moguće izabrati više odgovora.
O aplikaciji/kompaniji Rakuten Viber
Rakuten Viber je jedna od najpouzdanijih i najpreuzimanijih aplikacija na svetu. Pomažemo ljudima da ostanu povezani na bezbedan način - bilo da provode dragocene trenutke sa porodicom i prijateljima, razvijaju posao ili se bave stvarima koje vole - sve to mogu na jednom mestu! Kao super aplikacija, Viber nudi usluge koje korisnicima olakšavaju svakodnevni život.
Rakuten Viber je deo Rakuten Group, Inc., globalnog lidera u oblastima e-trgovine, finansijskih tehnologija, digitalnog sadržaja i komunikacija.
Foto: Rakuten Viber
