Promene u poslovnoj komunikaciji već su sveprisutne, što se u odnosu između kompanija i korisnika vidi u prelasku sa zvaničnih veb-sajtova i kol-centara na aplikacije za razmenu poruka. Korisnici sada šalju poruke kompanijama na isti način kao što bi vodili prepiske sa svojim prijateljima – sa ciljem da da objasne detalje isporuke, naruče proizvode ili kontaktiraju podršku. Platforme za razmenu poruka time su postale prava infrastruktura korisničkog iskustva.

Zamislite da možete da dignete ruke od posla i preselite se u neko jeftino mesto, u kom možete sebi dozvoliti luksuz da minimalno radite ili čak, da se prevremeno penzionišete.